Gestion des commandes et préparation

Organisation interne depuis la validation de la commande jusqu’à la remise au prestataire logistique.

Contrôle qualité

Chaque commande fait l’objet d’une vérification des articles, d’un contrôle qualité et d’un emballage adapté selon la nature des produits afin d’assurer leur intégrité durant le transit.

Étiquetage et traçabilité

Un identifiant unique est apposé sur chaque colis pour assurer la traçabilité à toutes les étapes et faciliter le suivi par les systèmes partenaires.

Suivi et informations d’acheminement

Accès aux identifiants de suivi et conseils pour consulter l’état de votre envoi.

Obtention du numéro de suivi

Un numéro de suivi est communiqué dès la prise en charge du colis par le partenaire logistique. Utilisez ce numéro pour consulter les mises à jour publiées par le prestataire.

Résolution des anomalies

Si le suivi indique une anomalie ou des informations contradictoires, signalez la situation en fournissant l’identifiant de commande et le numéro de suivi pour permettre une vérification.

Formalités douanières et documents

Informations générales sur les pièces et déclarations nécessaires pour les envois internationaux.

Documents d’expédition

Les documents requis (factures commerciales, déclarations) sont fournis conformément aux exigences du pays de destination afin de faciliter les démarches de douane et la remise du colis.

Conformité et obligations locales

Les autorités locales peuvent demander des informations complémentaires lors du traitement ; les importations sont soumises aux règles et contrôles en vigueur dans le pays destinataire.

Options de remise et points de retrait

Modes de réception disponibles selon la destination et les services partenaires.

Remise à domicile ou en point partenaire

Selon la destination, la remise peut s’effectuer à l’adresse indiquée ou via un point de retrait partenaire. Les options disponibles sont proposées lors de la validation de la commande.

Remise nécessitant une signature

Dans certains cas, une signature peut être requise à la réception. Si le destinataire est absent, le prestataire suit ses procédures (relivraison, dépôt en point partenaire, etc.).

Incidents, perte et gestion des retours

Procédures à suivre en cas de colis endommagé, perdu ou faisant l’objet d’un litige.

Colis endommagé ou contenu manquant

Si un article arrive endommagé ou si des éléments manquent, conservez l’emballage et prenez des photos. Fournissez les preuves nécessaires pour initier une enquête et permettre la gestion du dossier avec les acteurs concernés.

Procédure en cas de perte

En cas de perte présumée, une investigation peut être lancée sur la base des informations disponibles (identifiant de commande et numéro de suivi). Les recherches sont conduites avec les prestataires logistiques pour localiser le colis ou déterminer les suites appropriées.